Hospital Regional de Dourados alcança mais de 95% de satisfação dos pacientes

Usuários destacam atendimento humanizado e acolhimento no hospital durante fase de implantação

Qualidade no atendimento hospitalar

Os elevados índices de satisfação do Hospital Regional de Dourados indicam avanços significativos na prestação de serviços de saúde pública. Essa valorização do atendimento humanizado e eficiente contribui para o fortalecimento do SUS, impactando positivamente a confiança da comunidade e a qualidade do cuidado oferecido à população local.

Avaliação positiva dos usuários reforça o acolhimento das equipes e a qualidade do atendimento prestado à população

O HRD (Hospital Regional de Dourados) encerrou o último quadrimestre de 2025 com resultados expressivos no indicador de Satisfação do Usuário. No período, os índices de satisfação variaram entre 95,96% e 99,61%, números que posicionam a unidade em um patamar de excelência assistencial.

Os dados refletem a avaliação positiva dos usuários em relação à qualidade do atendimento, ao acolhimento das equipes e à organização dos serviços prestados. Para Célia Bento da Silva, mãe da paciente Rebeca Soares, de 8 anos, o atendimento recebido foi um diferencial. “Desde que cheguei ao hospital, eu e minha filha fomos muito bem atendidas. A equipe é atenciosa, explica tudo com calma e nos faz sentir seguras e acolhidas. Mesmo em um ambiente hospitalar, a gente percebe o cuidado e o respeito em cada detalhe”, contou a mãe.

Diretora Geral do HRD, Andréia Alcântara explica que os resultados reforçam o compromisso da instituição com a qualidade e a humanização do cuidado. “Manter índices de satisfação tão elevados em um período de implantação demonstra o comprometimento das nossas equipes com um atendimento humanizado, seguro e acolhedor. Esses resultados mostram que o hospital está sendo estruturado com foco nas pessoas, na qualidade da assistência e na experiência do paciente desde o primeiro momento”, destaca a diretora.

Espaço de escuta e acolhimento

O resultado ganha ainda mais relevância por ter sido alcançado durante a fase de implantação do hospital. Vale lembrar que a Ouvidoria tem um papel fundamental nesse processo, atuando como um canal direto de escuta, acolhimento e diálogo com os usuários e seus familiares.

Por meio das manifestações registradas, entre elogios, sugestões e apontamentos, o serviço contribui para o monitoramento contínuo da qualidade assistencial e para o aprimoramento dos fluxos internos, fortalecendo a transparência e a participação do cidadão na construção de um atendimento cada vez mais resolutivo e humanizado.

O Hospital Regional de Dourados segue avançando na consolidação de seus serviços, com foco na ampliação do acesso, na qualificação contínua da assistência e na manutenção de altos padrões de qualidade e segurança para a população atendida pelo Sistema Único de Saúde (SUS).

Comunicação SES
*com informações do HRD
Foto: HRD

Resumo da Notícia

O Hospital Regional de Dourados obteve índices de satisfação excepcionais, variando entre 95,96% e 99,61%, no último quadrimestre de 2025. Esses resultados refletem o reconhecimento dos pacientes quanto à qualidade do atendimento, ao acolhimento das equipes e à organização dos serviços. Mesmo em fase de implantação, a unidade demonstra compromisso com a assistência humanizada e segura, destacando a importância da Ouvidoria como canal de escuta e aprimoramento contínuo. A diretoria reforça que o foco permanece na experiência do paciente e na qualificação dos serviços oferecidos pelo SUS, consolidando o hospital como referência de excelência para a população local.

Resumo editorial produzido pela plataforma com apoio de inteligência artificial.