Sesau Recomenda Atualização Cadastral Após Problemas com a Vivo

A Secretaria Municipal de Saúde (Sesau) de Campo Grande fez um alerta importante aos usuários da Rede Municipal de Saúde sobre a necessidade de manter seus dados cadastrais atualizados, especialmente os números de telefone. Essa medida visa facilitar a comunicação referente a consultas, exames, cirurgias e outros procedimentos agendados.

A recomendação vem após a Sesau identificar dificuldades recentes em contatar usuários que possuem a operadora Vivo. Segundo a empresa, as chamadas feitas a partir de números institucionais da Sesau podem não ser completadas devido a um novo sistema de proteção contra ligações classificadas como spam, implementado em 1º de junho. Este sistema foi criado para reduzir chamadas indesejadas e possíveis fraudes, mas acabou impactando também as comunicações necessárias na área da saúde.

A Vivo explicou que o bloqueio de chamadas ocorre com base em critérios técnicos que identificam padrões de discagem em massa. Como consequência, alguns pacientes podem não receber ligações de confirmação de agendamentos e orientações importantes sobre seus atendimentos.

Diante dessa situação, a Secretaria já tomou medidas técnicas para mitigar os impactos e segue acompanhando o problema. A principal orientação é que os usuários revisem e atualizem seus dados junto à unidade de saúde de referência, garantindo que o número de telefone informado esteja correto. Essa atualização é essencial para que as equipes de saúde consigam se comunicar efetivamente com os pacientes quando necessário.

Além disso, a Sesau recomenda que os usuários salvem o número (67) 3314-4516 em seus contatos. Este número é utilizado pela Secretaria para parte das ligações realizadas à população. Em caso de dúvidas, os usuários devem procurar a Unidade de Saúde da Família onde estão cadastrados para obter mais informações e assistência.