Procon de MS recupera quase R$ 2 milhões para consumidores em 2022

O Procon Mato Grosso do Sul se destacou em 2022 ao recuperar quase R$ 2 milhões para consumidores, totalizando R$ 1.968.618,86. Esse montante é resultado de 2.063 acordos realizados, segundo informações do secretário-executivo da instituição, Angelo Motti.

Motti enfatiza que a conciliação reflete um compromisso com o equilíbrio nas relações de consumo. Ele observa que o diálogo tem sido fundamental nesse processo, contribuindo para uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e aumentando a confiança dos consumidores na mediação.

Em 2023, o trabalho de recuperação continua. Entre janeiro e março, foram formalizados 487 acordos, somando uma devolução estimada de R$ 522.076,55. O aumento na taxa de resolutividade, com 186 conciliações em março, superando os 178 casos não resolvidos, demonstra o fortalecimento da cultura do diálogo promovida pelo Procon.

Quando o consumidor registra uma reclamação, ele pode ser atendido por meio da Carta de Informação Preliminar (CIP) ou de audiências de conciliação. Na CIP, as empresas têm um prazo de até 10 dias para apresentar uma proposta de solução. Já as audiências, que podem ocorrer presencialmente ou online, são mediadas pela instituição, visando sempre um acordo equilibrado entre as partes.

Os atendimentos podem ser realizados presencialmente em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, nº 3115, além das unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. Também é possível registrar uma reclamação pelo site www.procon.ms.gov.br, acessando a seção "Atendimento Digital" e, em seguida, "Reclamação On-line".

O Procon de Mato Grosso do Sul continua a trabalhar para oferecer um serviço de qualidade, visando a resolução pacífica de conflitos e a proteção dos direitos do consumidor, promovendo um mercado mais justo e equilibrado.