Glória do Detran-MS completa um ano com mais de 2,2 milhões de atendimentos

A atendente virtual Glória, do Detran-MS, completou um ano de funcionamento com resultados expressivos, alcançando 2.225.619 interações entre maio de 2025 e abril de 2026. Mais de um milhão de mensagens foram enviadas por cidadãos, enquanto a plataforma respondeu a 1,2 milhão de consultas, consolidando-se como uma ferramenta fundamental no atendimento digital do órgão.

Os atendimentos relacionados a veículos foram os mais procurados, representando 33,64% do total. Em seguida, aparecem as demandas classificadas como “Outros” com 34,01%, habilitação com 21,48% e infrações de trânsito com 10,86%. A Glória se tornou um canal de orientação vital para serviços do cotidiano, como consulta de débitos, licenciamento, renovação de CNH e regularização veicular.

Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, ressalta que a Glória simboliza um avanço significativo na modernização do atendimento público. Ele afirma que a plataforma foi criada para simplificar a vida do cidadão e destaca que, além de números, a iniciativa proporciona acesso, agilidade e qualidade no atendimento. Novas funcionalidades, como a emissão de guias de débitos a qualquer hora, devem ser implementadas em breve.

Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, menciona que a Glória passou por desenvolvimentos importantes ao longo do ano. O tempo médio de atendimento foi ampliado para oferecer respostas mais completas e humanizadas. Além disso, notificações automáticas foram incorporadas e a inteligência artificial foi aprimorada para aumentar a eficiência do serviço.

A Glória está disponível 24 horas por dia, facilitando consultas sobre débitos, licenciamento, multas e outros serviços. O tempo médio de resposta da plataforma é de cerca de 30 segundos, enquanto o atendimento humano se concentra em casos mais complexos que exigem atenção individualizada. Com essa estrutura, o Detran-MS busca garantir um suporte que combine tecnologia e humanização, essencial para a experiência do cidadão.

Os feedbacks dos usuários têm sido positivos, com mensagens elogiando a eficácia e a qualidade do atendimento. A Glória se estabeleceu como um pilar do atendimento digital no Detran-MS, e sua evolução está alinhada com o processo de transformação digital do órgão, que visa ampliar o acesso e a eficiência dos serviços prestados à população sul-mato-grossense.