Detran-MS Inova com Totens Digitais para Facilitar Serviços aos Cidadãos
O Detran-MS está revolucionando a forma como os cidadãos acessam seus serviços com a introdução de totens digitais, que permitem o parcelamento de débitos e a emissão de guias de pagamento. Desde agosto deste ano, os novos equipamentos têm sido utilizados em diversas agências do estado, facilitando a vida de quem precisa regularizar a situação de veículos.
Em uma visita à Agência Digital do Norte Sul Plaza em Campo Grande, uma cidadã teve a oportunidade de utilizar um dos totens. Com a ajuda da gerente regional Juliana Castro, ela consultou a situação de dois veículos que pertenciam ao pai falecido e imprimiu as guias em menos de dez minutos. Para realizar a consulta, a mulher apenas precisou informar as placas e os números de Renavam (Registro Nacional de Veículos Automotores).
O totem não só apresentou os débitos dos veículos, como também ofereceu opções de pagamento. A usuária decidiu imprimir as guias para quitar os valores posteriormente, mas poderia também ter efetuado o pagamento imediatamente por meio de Pix, código de barras ou cartão de crédito, com possibilidade de parcelamento.
Juliana Castro ressaltou a importância da modernização dos serviços: "Muita gente ainda associa o Detran-MS à burocracia, mas os serviços evoluíram muito nos últimos anos. As ferramentas digitais e os totens são intuitivos e acessíveis e ajudam o cidadão a resolver diversas demandas com mais praticidade".
Os totens começaram a ser instalados na Agência Geraldo Garcia, localizada no Shopping Pátio Central, e atualmente estão distribuídos em 11 agências regionais do estado, incluindo Campo Grande, Dourados, Corumbá e Três Lagoas. Entre as novidades trazidas por esses equipamentos, destaca-se a emissão da Guia DAM, que pode ser impressa e paga posteriormente, e a Guia Flex para licenciamento, que antes só estava disponível online.
Além de facilitar consultas e pagamentos, os totens também incluem recursos de acessibilidade, como navegação por comando de voz, atendimento em Libras e ajustes de tela para cadeirantes. Uma assistente virtual com inteligência artificial está disponível para auxiliar os usuários durante a navegação nos serviços.
Com essa iniciativa, o Detran-MS demonstra seu compromisso em desburocratizar processos e oferecer um atendimento mais ágil e inclusivo para todos os cidadãos do estado. O investimento em tecnologia não só moderniza a instituição, mas também melhora a experiência do usuário, promovendo maior eficiência na resolução de demandas relacionadas a veículos.