O Governo de Mato Grosso do Sul, por meio da Fundação Escola de Governo (Escolagov) e da Polícia Civil, promove o curso “Protocolos Institucionais de Atendimento” para atualizar e aperfeiçoar policiais que atendem a população. Segundo a Agência de Notícias MS, a capacitação busca apoiar a aplicação de diretrizes institucionais no cotidiano das delegacias. Agência de Notícias MS
A formação é baseada em sete protocolos elaborados e publicados pela Polícia Civil. Eles trazem orientações para o atendimento a mulheres e meninas, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros públicos que precisam de atendimento especializado. Agência de Notícias MS
Os protocolos orientam os procedimentos desde o primeiro contato, incluindo acolhimento, escuta qualificada, identificação de vulnerabilidades, avaliação de riscos, medidas de proteção e encaminhamento à rede de atendimento. Conforme a delegada Priscilla Anuda Quarti, as diretrizes também oferecem parâmetros para reduzir a subjetividade na atuação e dar mais segurança técnica e institucional aos policiais. Agência de Notícias MS
No atendimento a mulheres vítimas de violência, a capacitação reforça a importância de identificar situações de maior gravidade, evitar a revitimização, ouvir adequadamente e adotar providências de proteção, inclusive com encaminhamento a serviços especializados e à rede de proteção. A delegada ressalta que a publicação dos protocolos, por si só, não garante sua efetividade: os profissionais precisam conhecer e estar preparados para aplicar as orientações. Agência de Notícias MS
Fontes consultadas
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